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皇冠登3出租(rent.22223388.com):重庆消委会:2021年投诉总量破4万件 服务类投诉首次超过商品类投诉

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1月11日,重庆市消费者权益保护委员会(以下简称:重庆市消委会)发布《2021年受理消费者投诉情况分析报告》显示,2021年,全市各级消委会共受理消费者投诉41209件、同比增长72.24%,解决39231件、同比增长62%,解决率为95.2%,为消费者挽回经济损失7486.94万元、同比增长108.48%。其中,受理川渝跨区域消费投诉521件,解决521件,为川渝两地消费者挽回经济损失299.26万元。

微信、手机APP等移动互联网终端渠道可以实现投诉内容清单化、证明材料图片上传、一次提交全网通办,正成为广大消费者投诉的主要方式。2021年,重庆市官方微信公众号共登记消费者投诉38476件,占总量的93.37%,同比增长269.7%。

值得注意的是,服务类投诉首次超过商品类投诉。

生活、社会服务类7121件,占总量的17.28%,首次跃居首位;紧随其后的是,食品类6888件,占总量的16.71%;家用电子电器类3500件,占总量的8.49%。

按投诉性质分类来看,质量、合同、售后服务、价格和虚假宣传居消费者投诉的前五位,前五位投诉量占投诉总量的68.95%。

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上游新闻记者注意到,生活、社会服务类投诉的主要问题为,洗染服务问题较多。经营者以水洗冒充干洗,不可水洗的衣物经洗染后,出现掉色、串色、变形、破损等问题;涉疫情旅游住宿、团费等退费难。此外,受疫情影响,消费者取消旅游参团、飞机航班、酒店住宿等预订服务,经营者以不可抗力为由,拒绝退款或者收取不合理的手续费;生活医美服务争议增多,消费者维权难、举证难。经营者利用暗示性语言介绍生活医美服务内容及效果,且主要以口头宣传为主,导致生活医美纠纷发生后,消费者无法提供相关证据而维权难。

另一个现象是,食品类投诉增幅居首位。

2021年,全市各级消委会共受理涉及食品类投诉6888件,占总量的16.71%,同比增长168.22%,是增幅最快的投诉类别。

消费者反映的主要问题有:一是经营者销售 “三无”食品、超过保质期食品,保质期内食品变质,经营者对临期食品管理不严,消费者购买食用后出现呕吐、腹泻等症状。二是经营者销售的食品未明码标价,散装食品计量不准等。三是通过网络购买的食品与网页宣传的成分、含量不符,涉嫌虚假宣传或使用绝对化用语。

与此同时,“双减”政策颁布后,校外教育培训类投诉量创历年来新高。

重庆市消委会相关人士介绍,2021年,全市各级消委会共受理校外教育培训类投诉3063件,同比增长138.92%,创历年来新高。其中,非学科类教育培训投诉1838件,占总量的60%。主要问题为,培训机构故意夸大培训效果,虚构师资力量,课程内容与广告宣传不符等;单方面调整课程安排,随意变更任课老师,频繁更换培训地点等;消费者提出退还剩余的培训费后,培训机构故意拖延、拒不退款,或者退款时收取不合理的手续费等。

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